Техническая поддержка

Техническая поддержка пользователей осуществляется по электронной почте (e-mail: info@bolid.ru) и по телефону: (495) 777-40-20 (многоканальный).
Часы работы службы технической поддержки: по рабочим дням с 9:00 до 12:00 и с 13:00 до 18:00.
Будьте готовы сообщить специалистам технической поддержки понятно и подробно суть имеющегося вопроса.

1. В случае вопросов о конкретном приборе:
   1. Тип и версию прибора
   2. Параметры конфигурации прибора
   3. Типы и версии подключаемых датчиков, считывателей и др.
   4. Схему подключения датчиков, считывателей и др.
   
   
2. В случае вопросов о системе в целом:
   1. Число приборов системы
   2. Типы и версии приборов
   3. Структуру и топологию системы
   
   
3. В случае вопросов о программном обеспечении:
   1. Регистрационный номер (в случае использования АРМ "Орион" или АРМ "Орион Про")
   2. Версию программного обеспечения
   3. Настройки программного обеспечения
   4. Схему подключения приборов к компьютеру
   5. Конфигурацию компьютера
   6. Операционную систему
   7. Конфигурационные параметры Операционной системы

При этом по возможности постарайтесь находиться перед экраном своего компьютера. При необходимости будьте готовы переслать файл диагностики со сведениями о системе Windows, файлы с конфигурацией приборов и прочие требуемые сведения по электронной почте info@bolid.ru.

Прежде чем обратиться к специалистам службы поддержки, настоятельно рекомендуем Вам подробно изучить техническую документацию на интересующее Вас оборудование или программное обеспечение, а также ознакомиться с большим архивом "Часто задаваемых вопросов". Возможно, часть проблем будет решена Вами самостоятельно, без помощи специалистов компании "Болид".